Hallo Sophie, danke dass du uns heute Rede und Antwort zum Thema Chatbots stehst. Einfach erklärt, was sind eigentlich Chatbots?
Ganz einfach erklärt ist ein Chatbot oder auch digitaler Assistent genannt ein Softwaresystem, das mit einem menschlichen Benutzer in natürlicher Sprache interagieren oder "chatten" kann. Für den Nutzer soll es sich dabei so anfühlen, als wenn er wie mit einem Menschen chattet. Schnell, einfach und unkompliziert – genauso, wie wir es beispielsweise von WhatsApp gewöhnt sind.
GANZ Wichtig ist jedoch, dass der Chatbot sich unbedingt als Roboter oder digitaler Assistent outen soll, sodass der Nutzer wirklich weiss, wer sein Gegenüber ist.
Warum lesen wir so oft etwas von KI, wenn es um Chatbots geht?
Man unterscheidet zwischen regelbasierten Chatbots und KI-basierten Chatbots, die wie es der Name schon sagt mit Künstlicher Intelligenz arbeiten. Bei den KI-basierten Bots wird eine KI benötigt, um die Eingabe des Nutzers verstehen zu können und anschliessend passend darauf antworten zu können.
Wo werden Chatbots am häufigsten eingesetzt?
Die Tatsache, dass Chatbots vor allem einfache, vorhersehbare Fragen beantworten können, führt dazu, dass Bots vor allem im Kundenservice zur Beantwortung der häufigsten Kundenanfragen eingesetzt werden. Ich glaube mittlerweile werden Chatbots unabhängig von der Branche immer da eingesetzt, wenn viele wiederholende Fragen kommen.
Was sind deiner Meinung nach die grössten Vorteile von Chatbots?
Sicher die Einfachheit der Chat-Kommunikation insgesamt und die grosse Skalierbarkeit. Chatbots können mehrere 1000 unterschiedliche Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. Kunden müssen dann nicht auf ihre Antwort warten oder hängen in einer Telefonwarteschleife.
Wo denkst du, könnten Chatbots bei Cashare eingesetzt werden?
Eine der ersten Möglichkeiten wäre ein Chatbot direkt auf der Cashare-Seite, der neuen Webseiten-Besuchern die ersten Fragen beantwortet und ihnen die "Angst" vom Crowdlending nimmt. Weiter könnte ein Chatbot auch innerhalb der Plattform eingesetzt werden, um Anfragen von bestehenden Kunden zu beantworten.
Müssen Cashare Kunden dann Angst haben, dass sie in Zukunft nur noch von Robotern betreut werden?
Nein, auf keinen Fall! Ein Chatbot wäre eher für die Jenigen, die Sonntag Nachmittag das erste Mal auf der Webseite rumstöbern und plötzlich Fragen haben. Es wird aber immer noch solche Kundenanfragen geben, für die Menschen unabdingbar sind.
*Sophie ist eine der ersten Masterstudentinnen, die sich mit dem Thema Chatbots auseinandersetzt. Seit 2021 ist sie wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen der Hochschule Luzern (IFZ).*
